Términos y condiciones

El Sitio es operado por Comercializadora CS Limitada, (en adelante Chile Suplementos) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT N° 76.279.478-0, domiciliada en O’Higgins 465, L-48, Concepción, Región del Bio bío.

Todo el contenido que aparece en el Sitio, incluyendo, aunque sin limitarse a ellos, logos, iconos, marcas comerciales, texto, gráficos, fotografías, imágenes, imágenes en movimiento, sonido, ilustraciones y software (Contenido), es propiedad de Chile Suplementos, sus licenciatarios y/o sus proveedores de contenidos. Todos los elementos del Sitio, incluyendo, aunque sin limitarse a ellos, el diseño general y el Contenido, pueden estar protegidos por el derecho de autor, derechos morales, derechos sobre bases de datos, normativas sobre marcas comerciales y otras leyes relativas al derecho de propiedad intelectual industrial. Salvo en los casos expresamente permitidos en este u otro acuerdo con Chile Suplementos, ninguna parte o elemento del Sitio o su Contenido puede ser copiado o retransmitido por ningún medio. El Sitio, su Contenido y todos los derechos relacionados continuarán siendo propiedad exclusiva de Chile Suplementos, o sus licenciatarios, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Todas las imágenes o fotos publicadas en representación de los productos a la venta o en promoción de esta página o las redes publicitarias de Chile Suplementos son consideradas como referenciales y no están sujetas a la descripción del producto en cuestión. Todos los derechos están reservados.

El derecho de autor de todo el Contenido pertenece y continuará perteneciendo a Chile Suplementos, o a sus licenciatarios según proceda. Salvo que se indique lo contrario en documentos específicos en el Sitio, usted está autorizado para ver, reproducir, imprimir y descargar Contenido que se encuentra en el Sitio solamente con fines personales, informativos y no comerciales. Usted no puede modificar materiales y no puede copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas de, transferir o vender ningún Contenido. Usted no puede reutilizar ningún Contenido sin obtener primero el consentimiento de Chile Suplementos. A efectos de estos términos, se prohíbe el uso de dicho Contenido en cualquier otro sitio web o entorno informático en red. Usted no podrá eliminar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial o cualquier otro aviso de propiedad del Contenido que se encuentre en el Sitio. En caso de que descargue software (incluido, pero sin limitarse a ello, salvapantallas, aplicaciones para móviles, íconos, videos y fondos de pantalla) del Sitio, Chile Suplementos le concede la autorización de uso del software, incluidos los archivos, las imágenes incorporadas al software o producidas por él, y los datos que acompañen a dicho software (de forma colectiva, el Software). Chile Suplementos no le transfiere la propiedad del Software. Usted posee el soporte en el que se graba el Software, pero Chile Suplementos sigue siendo el único titular de dicho Software y de todos los derechos de propiedad intelectual inherentes. Para efectos de claridad, se deja expresa constancia que no puede redistribuir, vender, descompilar, realizar operaciones de ingeniería inversa, desmontar ni reducir el Software a una forma humanamente legible. Todas las marcas comerciales, marcas de servicios, logos y nombres comerciales que aparecen en los productos de Chile Suplementos, envases de productos y/o en el Sitio, registrados o no (incluido, pero sin limitarse a ello: la marca denominativa “Chile Suplementos”, “el logotipo”, continuarán siendo propiedad exclusiva de Chile Suplementos, o sus licenciatarios (según proceda) y están protegidos por las leyes y tratados aplicables sobre marcas comerciales. No puede utilizar, copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, enviar, enviar por correo, transmitir, distribuir o modificar las Marcas Comerciales en modo alguno, incluidos los anuncios o la publicidad relativos a la distribución de material del Sitio, sin el previo consentimiento por escrito de Chile Suplementos. Se prohíbe el uso de las Marcas Comerciales en otros sitios webs o entornos informáticos en red, por ejemplo, el almacenamiento o la reproducción de (una parte del) Sitio en sitios externos de Internet o la creación de enlaces, hipertexto, enlaces o enlaces profundos entre el Sitio y cualquier otro sitio de Internet, sin el consentimiento expreso por escrito de Chile Suplementos.

El Sitio y el Contenido son gratuitos y se proporciona “tal cual” sin ningún tipo de garantía. La información del Sitio es solamente a efectos de información general y no constituye asesoramiento alguno. Chile Suplementos no declara ni garantiza que la información y/o servicios incluidos en el Sitio sean precisos, completos o actuales, ni que el Sitio o el servidor que permite que el Sitio esté disponible estén libres de virus o de cualquier otro componente perjudicial. Además, Chile Suplementos no proporcionará ninguna infraestructura de TI o conectividad específicas. Por lo tanto, Chile Suplementos no puede declarar o garantizar que el Sitio no sufra interrupciones o esté libre de errores. Chile Suplementos no ofrece garantías ni declaraciones relativas al uso del Contenido en el Sitio en cuanto a exactitud, precisión, idoneidad, utilidad, oportunidad, fiabilidad, etc. sino en conformidad a la ley.

1.- El uso que usted haga del Sitio es por su propia cuenta y riesgo. Ni Chile Suplementos, ni ninguno de sus empleados, responsables, directores o agentes, ni ninguna otra parte involucrada en la creación, la producción o la distribución del Sitio serán responsables de ningún daño directo, indirecto, especial, consecuencial, ni de otros daños que resulten del uso del Contenido en el Sitio, o de la imposibilidad de utilizarlo, incluidos los daños causados por virus, incorrecciones, información incompleta del Sitio, o el rendimiento de los productos, o cualquier otro daño derivado de o en relación con estos Términos y Condiciones sino en conformidad a la ley.

2.- Comercializadora CS LTDA no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta al consumo, de los productos ofrecidos por el sitio, siendo, por esto, del usuario o de un tercero la total responsabilidad de solicitar una recomendación o diagnostico medico previo al consumo de nuestros productos.

Para su comodidad y para mejorar el uso del Sitio, es posible que de vez en cuando se proporcionen enlaces a sitios Web cuya propiedad y control están en manos de terceros. Estos enlaces le llevan fuera del servicio y del Sitio de Chile Suplementos y escapan al control de Chile Suplementos. Esto incluye los enlaces a nuestros asociados que puede que utilicen las Marcas Comerciales de Chile Suplementos como parte de un acuerdo de marca compartida. Los sitios con los que usted puede enlazar tienen sus propios términos y condiciones independientes, así como su propia política de privacidad. Chile Suplementos no se hace responsable ni puede ser considerada responsable del contenido y las actividades de estos sitios. Por ello, su visita o acceso a estos sitios queda bajo su total responsabilidad. Tenga en cuenta que estos otros sitios pueden enviar sus propias cookies a los usuarios, recopilar datos o solicitar información personal y, por lo tanto, se aconseja que compruebe las condiciones de uso y las políticas de privacidad de estos otros sitios web antes de usarlos.

Está prohibido utilizar el Sitio para enviar o transmitir cualquier Contenido generado por el usuario (tal y como se define más adelante) que infrinja o pueda infringir cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero o que sea amenazador, falso, engañoso, subversivo, difamatorio, invasor de la privacidad, obsceno, pornográfico, abusivo, discriminatorio o ilegal, o que pueda constituir o incitar a conductas que podrían considerarse una infracción penal, o que puedan dar lugar de cualquier otra forma a responsabilidad civil o violar alguna ley. Chile Suplementos puede negarle el acceso al Sitio en cualquier momento a su exclusiva discreción, y ello podría incluir situaciones en las que Chile Suplementos considere que el uso que usted hace del Sitio incumple alguno de estos Términos y Condiciones y/o las leyes aplicables. De igual manera se le prohíbe utilizar el Sitio para anunciar o realizar oferta de bienes o servicios no autorizados expresamente, de manera previa y por escrito por Chile Suplementos.
Si existen indicios de estafa y/o ingresos indebidos al sistema del sitio web, Chile Suplementos esta facultado para realizar las acciones que estime conveniente para solucionar el problema y evitar fraude.

Límite de unidades para productos de muestra o bajo volumen
Con el objetivo de garantizar la disponibilidad de productos para todos nuestros clientes, Chile Suplementos establece un límite máximo de 10 unidades por cliente, independiente de promociones, cupones de descuento o precios especiales.

Este límite busca evitar compras excesivas con fines de reventa o abastecimiento mayorista no autorizado. En caso de detectarse compras que superen esta cantidad, Chile Suplementos podrá cancelar parcial o totalmente el pedido y gestionar la devolución del monto correspondiente.

Chile Suplementos se reserva el derecho de solicitar antecedentes adicionales al cliente en caso de detectar patrones de compra que sugieran fines comerciales.

Chile Suplementos puede realizar las acciones que estime conveniente si el cliente y/o usuario utiliza cupones de descuentos que no fueron previamente autorizados y entregado por personal de la empresa para la persona que lo utilizo y si el cliente no realiza pago del total o parte de la compra.

Se permitirá un máximo de 5 productos (sin tomar en cuenta sus variantes) por usuario al momento de comprar con ofertas especiales y/o códigos de descuento.

En el caso de usar cupones de descuento, solo será admitido uno por compra, independiente de que la pagina lo permita por alguna función o error de esta.

Los cupones de descuento de nuestros embajadores o influenciadores son indistintamente un 10% de descuento en el total del importe pagado por los ítems del carrito excluyendo el envío.

Cualquier uso malicioso o fuera de estas reglas será una compra fallida haciendo uso de nuestra facultad de no admisión de la compra independiente del medio de pago utilizado.

Los códigos de descuento proporcionados por Chile Suplementos, ya sea a través de campañas específicas por las plataformas oficiales de la tienda, embajadores, nutricionistas, programas de primera compra o promociones especiales, son beneficios exclusivos otorgados a clientes referidos mediante nuestros canales, siendo aplicables únicamente sobre productos con precio normal, y no son acumulables con otras ofertas de la página web.

En caso de que un producto ya cuente con un descuento aplicado de manera directa en su precio (ofertas abiertas), el uso de códigos promocionales no será válido sobre dicho ítem.

Las ofertas publicadas en la página web son campañas abiertas destinadas a toda la comunidad de clientes, sin necesidad de códigos promocionales.

Cualquier uso indebido o intento de acumulación de descuentos fuera de esta política será considerado una compra inválida, facultando a Chile Suplementos a cancelar o corregir el pedido de acuerdo a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Las ofertas publicadas por el sitio son solamente válidas en este sitio web, desligando distribuidores externos, tiendas Chile Suplementos o eventos donde se vendan estos productos. Sólo serán válidas las ofertas de este sitio cuando las tiendas, distribuidores o eventos lo digan.

Para las liquidaciones de stock y descuentos puede que tengan la condición de “próximos a vencer”, en este caso, será señalado en el producto en la descripción de la oferta. Chile Suplementos se desligará de la responsabilidad de que el producto llegue en su plazo de vida útil a las manos del comprador, ya que es responsabilidad de este tener en cuenta el tiempo que demora el pedido en llegar a su lugar de destino.

Los productos que se encuentran en oferta en la categoría Remate no tienen derecho a ningún cambio o devolución del producto. La razón o motivo de remate del producto se encuentra en la descripción de este y el comprador al momento de efectuar la compra autoriza sus términos y condiciones. Además, los productos que se encuentran en esta categoría tienen un stock limitado debido a que se encuentran con alguna falla, por lo que en caso de no tener stock de este se procede a la devolución del dinero o cambio por otro producto.

Chile Suplementos realiza sus mejores esfuerzos para que la información de precios, descripciones, imágenes y disponibilidad de los productos publicados en el Sitio sea correcta y se mantenga actualizada. No obstante, dada la gran cantidad de productos disponibles y la naturaleza de la operación, pueden producirse errores involuntarios de digitación, tipeo, configuración del sistema, conversión de moneda o de carácter técnico que generen que un producto se muestre con un precio distinto al real (por ejemplo, un precio notoriamente inferior o superior al valor de mercado del producto).

En caso de que un producto sea publicado o adquirido con un precio erróneo producto de un error de tipeo o de cualquiera de las causas señaladas anteriormente, Chile Suplementos se reserva el derecho de no aceptar, anular o cancelar la orden de compra, total o parcialmente, aun cuando ésta haya sido confirmada y/o pagada. Lo anterior, sin que ello genere responsabilidad ni obligación alguna para Chile Suplementos más allá de la restitución de los montos efectivamente pagados.

Si la orden ya hubiese sido pagada, Chile Suplementos notificará al cliente del error a través del correo electrónico o teléfono registrado en la compra y procederá a la devolución íntegra del dinero pagado por el o los productos afectados, mediante el mismo medio de pago utilizado o el que se acuerde con el cliente, dentro de los plazos que permita la respectiva institución financiera o medio de pago. El cliente podrá optar, cuando corresponda, por mantener el resto de los productos de la orden que no se hayan visto afectados por el error. La aceptación de estos Términos y Condiciones implica el conocimiento y aceptación de esta política por parte del cliente.

Chile Suplementos enviará exclusivamente los productos que hayan sido correctamente añadidos al carrito de compras al momento de realizar la transacción. Si un producto de regalo o promoción no aparece en el detalle del pedido confirmado, significa que no fue agregado correctamente al carrito de compras y, por tanto, no será incluido en el despacho. Es responsabilidad del cliente verificar que todos los productos deseados —incluyendo regalos, descuentos u ofertas— estén correctamente seleccionados y visibles en el resumen del pedido antes de completar la compra.

Chile Suplementos le informa que conforme con la legislación aplicable, todas las opiniones, observaciones, comentarios, material gráfico, gráficos, fotografías, enlaces, preguntas, sugerencias, información, vídeos y otros materiales que usted o cualquier otro usuario del Sitio envíen al Sitio o transmitan utilizando el Sitio (Contenido generado por el usuario) se considerarán no confidenciales y no privados. Chile Suplementos solo actúa como canal pasivo para la distribución del Contenido generado por el usuario y no asume ninguna responsabilidad ni es responsable frente a usted o frente a cualquier tercero respecto al contenido o la exactitud del Contenido generado por el usuario. Chile Suplementos no supervisará continuamente el Contenido generado por el usuario publicado por usted ni moderará entre usuarios, y tampoco tendrá la obligación de hacerlo. Sin perjuicio de todo lo anterior, Chile Suplementos aclara que cualquier observación, opinión, comentario, sugerencia y otra información expresada o incluida en el Contenido generado por el usuario no necesariamente representa la de Chile Suplementos. Cualquier uso que usted haga del Contenido generado por el usuario será exclusivamente por su propia cuenta y riesgo. Chile Suplementos no asume ninguna responsabilidad ni es responsable en cuanto a que cualquier Contenido generado por el usuario enviado o transmitido por usted sea originalmente suyo, y que no copia el trabajo de ningún tercero o infringe de ninguna otra forma los derechos de propiedad intelectual de cualquier tercero, derechos a la privacidad o derechos de la personalidad, y no contiene ninguna declaración difamatoria o calumniosa. Chile Suplementos podrá ejercer acciones destinadas a indemnizar a Chile Suplementos y sus empresas filiales, y cobrar los costos, gastos, daños, pérdidas y responsabilidades en los que incurra o sufra Chile Suplementos o sus empresas filiales, relacionados con cualquier Contenido generado por el usuario enviado o transmitido por usted o por cualquier otro uso que usted haga del Sitio.

Chile Suplementos se reserva el derecho, según su propio criterio, de bloquear o eliminar (en todo o en parte) cualquier Contenido generado por el usuario enviado o transmitido por usted y que a Chile Suplementos le parezca disconforme con estos Términos y Condiciones (incluidos materiales que infrinjan o puedan infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, derechos a la privacidad o derechos de la personalidad) o que, de otra forma, no sean considerados aceptables por Chile Suplementos.

Agradeceremos comunicar por escrito oportunamente a Chile Suplementos (véase Cómo ponerse en contacto con nosotros más abajo para información de contacto) cualquier Contenido generado por el usuario (o cualquier otro Contenido) que incumpla estos Términos y Condiciones. Agradeceremos facilitar a Chile Suplementos la información necesaria para que Chile Suplementos pueda investigar si ese Contenido generado por el usuario (o cualquier otro Contenido) incumple estos Términos y Condiciones. Chile Suplementos realizará sus mejores esfuerzos en investigar cualquier queja y adoptará, a su exclusiva discreción, las medidas que Chile Suplementos estime convenientes. No obstante, Chile Suplementos no garantiza ni declara que bloqueará o suprimirá (total o parcialmente) dicho Contenido generado por el usuario o cualquier otro Contenido.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el Sitio o estos Términos y Condiciones o en el caso de que desee formular una queja en relación con el Sitio (o su Contenido), puede enviar un mail a ventas@chilesuplementos.cl

Chile Suplementos se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de esos Términos y Condiciones. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. Si continua utilizando el Sitio después de haberse publicado los cambios de estos Términos y Condiciones, eso significará que acepta dichos cambios.

Cada una de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se interpretará por separado e independientemente de las demás disposiciones. Si alguna disposición se considera inválida, nula o ineficaz, se considerará que dicha disposición puede ser excluida y no afectará a la eficacia de las restantes disposiciones de estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.

La preferencia por el sabor, textura, aroma u otras características sensoriales de un producto es de carácter subjetivo y personal, por lo que no constituye un motivo válido para solicitar cambio o devolución de dinero. En caso de que el cliente considere que el producto presenta un defecto de calidad real (y no meramente una preferencia personal), Chile Suplementos podrá gestionar el retiro del producto desde el domicilio del cliente para su revisión. Si tras la evaluación se confirma que el producto efectivamente presenta un problema de calidad, se procederá a la devolución del monto pagado, incluyendo el costo de despacho. En caso contrario, si el producto se encuentra en condiciones normales, no habrá lugar a devolución, y los costos de envío asociados al retiro y reenvío serán de cargo exclusivo del cliente.

Las imágenes publicadas en nuestro sitio web son de carácter referencial. Los fabricantes y marcas que comercializamos pueden actualizar o modificar el diseño, etiquetado o packaging de sus productos sin previo aviso, manteniendo invariablemente la composición, fórmula y calidad del contenido. Chile Suplementos no se hace responsable por estas variaciones estéticas y no estará obligado a gestionar cambios ni devoluciones por este motivo. El cliente acepta que pequeñas diferencias visuales respecto a la imagen publicada no constituyen un incumplimiento por parte de la empresa.

El proceso de despacho puede ocasionar golpes, abolladuras leves o marcas superficiales en el envase exterior del producto. Siempre que dichos daños no comprometan la integridad, sellado ni calidad del contenido, Chile Suplementos no estará obligado a realizar cambios ni devoluciones. Se entenderá que el producto se encuentra en condiciones aceptables cuando su contenido no ha sido expuesto, contaminado ni alterado. En caso de que el daño sea de tal magnitud que afecte el producto en sí, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías como respaldo.

En situaciones excepcionales donde Chile Suplementos no pueda dar cumplimiento a un pedido por falta de stock, la empresa se reserva el derecho de ofrecer al cliente las siguientes alternativas: devolución íntegra del monto pagado, cambio por un producto de igual o similar valor, o cambio de sabor del mismo producto, sujeto a disponibilidad. Chile Suplementos se compromete a informar esta situación al cliente en el menor tiempo posible y a coordinar la solución de manera oportuna.

Chile Suplementos no se responsabiliza por retrasos, extravíos o entregas fallidas derivadas de una dirección de despacho incorrecta, incompleta o desactualizada ingresada por el cliente al momento de realizar su compra. En estos casos, los costos adicionales de reenvío o gestión serán de cargo exclusivo del cliente. Se recomienda verificar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar el pedido.

Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción, siempre que esté nuevo, cerrado, sin uso y con sus sellos intactos, según las condiciones publicadas en nuestra página de Cambios y Devoluciones.

El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto presente una falla de fabricación o un error en el despacho.

Quedan excluidos los productos en Remate, por vencer (Pronto Consumo) y en promociones especiales indicadas en su ficha.

Si el pedido aún no ha sido despachado y deseas anularlo, comunícate de inmediato con nuestro equipo por los canales oficiales; la solicitud queda sujeta al estado del pedido.