Información Envíos
Llegamos a todo Chile. Aquí te contamos cómo, cuándo y a qué costo recibes tu pedido, además de las opciones de retiro y de seguimiento. ¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8339 1389.
¿Realizan envíos a todo Chile?
¡Claro que sí! Tenemos una alianza estratégica con FedEx para despachar tus pedidos y, para llegar al 100% del país —incluidas comunas extremas o rurales—, también trabajamos con Correos de Chile. Llegamos a todo Chile, sin importar si tu pedido es chico o grande.
Los envíos se realizan de lunes a viernes hábiles desde nuestras bodegas de Santiago y Concepción.
¿Cuáles son los costos de envío?
Gracias a nuestros convenios con FedEx y Correos de Chile, tenemos costos de envío muy bajos, incluso para zonas extremas.
Los envíos sobre $30.000 CLP son gratis a todo Chile. Si tu compra es inferior a ese monto, el costo de envío depende de varios factores, como el método de entrega que elijas y el peso del envío.
El costo de envío exacto se calcula al momento de realizar el pedido.
¿Se ofrece envío gratis?
Sí. El envío es gratis a todo Chile cuando tu pedido alcanza el mínimo requerido de $30.000 CLP.
Si soy del Gran Concepción, ¿cuándo recibo mi pedido?
En el Gran Concepción tu pedido puede llegar el mismo día, con ciertas condiciones de cobertura.
Entrega el mismo día — de lunes a viernes, comprando antes de las 11:00 hrs. Tu pedido se entrega desde las 15:00 hrs en:
- Concepción
- Chiguayante
- San Pedro de la Paz
- Hualpén
- Talcahuano (sector plano)
Entregas en días específicos — desde las 15:00 hrs en:
- Penco: lunes y jueves
- Talcahuano (Base Naval y cerros): lunes y jueves
- Coronel: martes y viernes
Estos pedidos se despachan con la empresa de reparto Upyme. Cuando tu pedido entre en ruta, recibirás un correo con un enlace de seguimiento donde podrás ver cuántos pedidos faltan antes del tuyo.
⚠️ Por motivos externos como tráfico o clima, tu pedido podría no entregarse el mismo día. En ese caso se reprograma automáticamente para el siguiente día hábil. Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido a tiempo. Si tienes dudas, escríbenos.
¿Puedo retirar en algún punto?
Sí. Puedes retirar de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas en Megacentro Camino Los Carros, Concepción. Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté disponible para retiro.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Cuando despachemos tu pedido, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y la empresa de transporte encargada de la entrega.
En general, los pedidos tardan entre 2 y 4 días hábiles en llegar. En algunas comunas extremas o rurales el tiempo puede extenderse hasta 14 días hábiles, según la frecuencia de distribución en cada zona.
Importante: los tiempos de envío son estimados y no garantizados. Pueden variar por factores externos a Chile Suplementos, como alta demanda en fechas especiales (Cyber, Black Friday, Navidad), condiciones climáticas, congestión vehicular o problemas logísticos de las empresas de transporte.
Si la frecuencia de entrega en tu comuna es baja o prefieres retirar en una sucursal, puedes solicitar el envío por Correos de Chile escribiéndonos por cualquiera de nuestros canales y con gusto gestionamos esa alternativa. En comunas extremas o rurales, donde la frecuencia de FedEx sea tan baja como una vez al mes, nos reservamos el derecho de elegir la empresa de transporte que asegure una entrega más eficiente.
Horarios de despacho:
- Enviamos de lunes a viernes.
- Tu pedido se despacha el mismo día o al día hábil siguiente.
- No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos.
Entregas en la Región del Biobío:
- Concepción, Chiguayante, San Pedro de la Paz, Hualpén y Talcahuano (plano): entrega el mismo día si compras antes de las 11:00 hrs (lunes a viernes).
- Penco y Talcahuano (Base Naval y cerros): lunes y jueves.
- Coronel: martes y viernes.
¿Cómo sigo mi pedido / cuál es el número de seguimiento?
Al despachar tu pedido enviaremos a tu correo el número de seguimiento e informaremos la empresa de reparto encargada de la entrega. También puedes seguir tu pedido en cualquier momento desde Sigue tu pedido.
Ten en cuenta que, en algunos casos, el número de seguimiento puede tardar hasta un día en estar visible en línea, y a veces puede ocurrir un error del proveedor. Si pasadas 24 horas desde el envío aún no puedes rastrear tu pedido, contáctanos: cualquier duda o problema con tu envío la gestionamos contigo de la mejor forma.