Cambios y Devoluciones
En Chile Suplementos queremos que compres con total confianza. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías, y qué hacer ante cualquier inconveniente con tu pedido. Ante cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al +56 9 8339 1389.
¿Puedo cambiar o devolver un producto sin usar / sin abrir?
Si compraste un producto y finalmente no lo vas a usar, ¡no te preocupes! Tienes 30 días para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero, siempre que el producto esté cerrado y sin uso.
Para comenzar el proceso, nuestro equipo te pedirá una fotografía del producto, además de la boleta y/o comprobante de compra. Una vez revisado, podremos gestionar el cambio por un producto de igual o mayor valor, o bien la devolución correspondiente.
¿Cómo solicitar tu devolución? Es muy simple: envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp +56 9 8339 1389 indicando:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
Los costos asociados al envío de vuelta deben ser asumidos por el cliente, pero nosotros coordinamos todo el proceso para que sea lo más sencillo posible para ti. El cambio o devolución se gestiona a través de FedEx o, si estás en el Gran Concepción, mediante Upyme. Nuestro equipo te explicará paso a paso cómo realizar el envío, cómo pagar el despacho y cómo embalar correctamente el producto.
Una vez que recibamos el paquete, te contactaremos para coordinar el cambio o la devolución de tu dinero.
Importante. Para aprobar el cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- No presentar daños
- Incluir todos sus accesorios
- Conservar su embalaje original
- Mantener sus sellos intactos (no debe haber sido abierto)
Todos los cambios y devoluciones se autorizan una vez que nuestro equipo confirma que se cumplen estas condiciones. La revisión y aprobación pueden tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
¿Puedo devolver o cambiar un producto ya usado / abierto?
Nuestra garantía de cambio incondicional de 30 días aplica únicamente a productos que estén sin abrir y sin uso. Si tienes algún inconveniente con tu compra, escríbenos a nuestro WhatsApp +56 9 8339 1389 y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Queremos ser muy transparentes contigo: no realizamos cambios ni devoluciones por motivos relacionados con el sabor del producto ni por intolerancias alimenticias. Sabemos que el gusto es algo muy personal, pero si el sabor no es de tu agrado, lamentablemente no podremos gestionar un cambio o devolución por esa razón.
Tampoco se aceptan cambios ni devoluciones por:
- Percepción de efectos del producto (sabor, intolerancia, hinchazón, irritación estomacal)
- Insatisfacción basada en expectativas personales
- Productos vendidos en remate
- Productos por vencer
- Productos en “ofertas rata” u otras promociones especiales
Los cambios y devoluciones se limitan exclusivamente a productos que cumplan las condiciones indicadas (cerrados y sin uso) y que presenten algún defecto de fabricación o error en el despacho.
Si tienes dudas antes de comprar, te recomendamos escribirnos. ¡Felices de orientarte para que elijas el producto más adecuado para ti!
¿Qué debo hacer para devolver el producto?
Para devolver un producto, contáctanos enviando un correo a contacto@chilesuplementos.cl con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos confirmando que recibimos tu solicitud y te indicaremos cómo seguir con el proceso.
La devolución del producto sin costo de envío asociado aplica solo cuando el producto no cumple con los estándares de calidad. En ese caso podemos ofrecerte la devolución de tu dinero, el cambio por otro producto o por el mismo.
Recibí un producto incorrecto, dañado o se perdió. ¿Qué hago?
Primero, te pedimos disculpas por el error. Para evitarlos, cada producto se inspecciona en bodega antes de embalarse, pero a veces ocurren. En esos casos siempre reaccionamos rápido y buscamos la mejor solución.
Si recibiste un producto incorrecto (no corresponde al que compraste), gestionaremos el cambio por el que corresponde y asumimos nosotros los costos de envío. Solo avísanos a contacto@chilesuplementos.cl y te responderemos a la brevedad con alternativas para resolverlo lo antes posible.
La devolución del producto sin costo de envío asociado aplica solo cuando el producto no cumple con los estándares de calidad. Podemos ofrecerte la devolución de tu dinero, el cambio por otro producto o por el mismo.
Mi pedido se demoró mucho y quiero la devolución de mi dinero
Lamentamos mucho la demora en la entrega. Los tiempos de envío son estimados y no garantizados: pueden variar según la comuna de destino e incluso por alta demanda, ya que dependen en gran medida de las empresas transportistas con las que trabajamos (FedEx, Correos de Chile o Upyme).
Si tu pedido superó el tiempo estimado y aún no lo recibes, puedes solicitar la devolución de tu dinero escribiéndonos a contacto@chilesuplementos.cl, indicando el número de tu pedido.
El procedimiento es el siguiente: solicitamos la devolución del paquete a la empresa de transporte y, una vez que llega de vuelta a nuestras dependencias, nuestro equipo de atención al cliente se pone en contacto contigo para gestionar la devolución del dinero junto al área de contabilidad.
Agradecemos tu comprensión y estamos atentos para ayudarte con el proceso.
El diseño del envase no es el mismo que compré
Las marcas con las que trabajamos cambian constantemente sus diseños de etiqueta, tablas nutricionales, sellos e incluso algún ingrediente, sin avisarnos. Te aseguramos que los productos son 100% originales. Si aun así quieres cambiar el producto —solo si está sellado— los costos de envío y asociados corren por cuenta del cliente. Si ya no quieres ese producto, puedes solicitar la devolución del dinero escribiendo a contacto@chilesuplementos.cl.
Es importante destacar que el precio del producto se considera según la relación precio/porción y no precio/libra. Las libras pueden variar según el sabor, pero no su cantidad de porciones: para alcanzar las mismas porciones en toda la variación de sabores no se requieren los mismos ingredientes, por lo que la información nutricional varía según el sabor.
Otra persona recibió mi pedido
Este caso ocurre principalmente en edificios o condominios donde hay conserjes o personal que reciben los envíos. Cada vez que alguien recibe un pedido de parte de las empresas de transporte, queda registrado su nombre, RUT y coordenada de entrega; es decir, tenemos acceso a revisar quién lo recibió. En estos casos no podemos reenviar el bulto.
Te recomendamos consultar primero en la conserjería de tu edificio o con tus vecinos. Si el paquete no aparece, haremos todas las gestiones con las empresas de transporte para que recibas tu pedido cuanto antes y, si no se ubica, podemos hacer la devolución del dinero o el reenvío del producto según la disponibilidad de stock.
Devolución de dinero por productos sin stock
Puede ocurrir que exista un error en nuestro inventario y se vendan unidades que físicamente no existen. En ese caso, nuestros ejecutivos de atención al cliente se pondrán en contacto contigo para informarte el error y ofrecerte una alternativa de cambio similar al producto comprado o la devolución de tu dinero.
Compré más unidades de las permitidas
Chile Suplementos se reserva el derecho de vender hasta 5 unidades por producto en fechas especiales como CyberDay, Black Friday, Día de la Madre o del Padre y Navidad.
En nuestros Términos y Condiciones se informa que solo se pueden comprar un máximo de 5 unidades por producto. Si el sistema te permite comprar más, nuestros ejecutivos de atención al cliente se contactarán contigo para gestionar la devolución del dinero correspondiente.